سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كسوة الكعبة نحرص على تقديم منتجات أصلية موضحة المواصفات بدقة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق العدالة للطرفين.

أولاً: قبل إتمام الطلب

ننصح جميع العملاء بالاطلاع على وصف المنتج والصور والمواصفات بعناية قبل إتمام عملية الشراء، كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للإجابة عن أي استفسار يتعلق بالمنتج قبل تأكيد الطلب.

ثانياً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، مع إبلاغ خدمة العملاء فور الاستلام وإرفاق صور توضح الحالة.
• وجود عيب واضح في المنتج لم يتم ذكره في وصفه.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج دون وجود سبب يتعلق بجودة المنتج أو مطابقته للوصف.
• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
• إزالة التغليف أو الملحقات أو شهادة الأصالة (إن كانت مرفقة بالمنتج).
• أي طلب لا تتوفر فيه حالة المنتج الأصلية التي تم استلامه بها.

رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع:

1. تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت بعد استلام الطلب.
2. وضح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. أرفق صورًا توضح حالة المنتج عند الحاجة.
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أسرع وقت ممكن.
5. في حال الموافقة، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج وإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامساً: رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.
• أما إذا كان الطلب غير مؤهل للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف إضافية.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وسياسة المتجر.

سابعاً: المنتجات ذات الطبيعة الخاصة

نظرًا لأن بعض المنتجات المعروضة تُعد مقتنيات أصلية ونادرة، فقد تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك قبل أو بعد إتمام عملية الشراء.

يهدف متجر كسوة الكعبة إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، مع الحرص على حماية حقوق العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة في جميع مراحل الطلب.